Ảnh: Độc giả Minh Cường

Anh Cường cùng hàng chục hành khách cùng cảnh ngộ hỏi đại diện VNA tại sao có tình trạng này nhưng không nhận được câu trả lời rõ ràng, họ lại hướng dẫn khách đi hết quầy này đến quầy khác để làm thủ tục nhưng vẫn không được. Theo quan sát, có nhiều khách là người nước ngoài cũng rơi vào hoàn cảnh như anh Cường, chạy tới chạy lui các khu vực làm thủ tục nhưng không thể khởi hành, chờ đợi vật vờ nhiều giờ. Một nhân viên VNA giải thích với anh Cường việc mất chỗ trên các chuyến bay vì VNA có quyền bán vượt 30% số ghế đề phòng trường hợp tới giờ bay nhưng khách không đến nên xảy ra tình trạng này.

 

Hơn 100 hành khách không được lên máy bay về quê ăn Tết dù đặt vé từ nhiều tháng trước. Nhiều gia đình có con nhỏ đi cùng càng lo lắng vì trong thời gian chờ, các bé không được ăn uống hay nghỉ ngơi. Vật vã nhiều giờ, các hành khách yêu cầu gặp lãnh đạo VNA nghe giải thích vụ việc nhưng không được đáp ứng, phòng lãnh đạo VNA tại sân bay đóng cửa, trong khi nhân viên giải thích vòng vong khiến khách càng thêm bức xúc. Phóng viên liên hệ làm việc thì cũng bị người có trách nhiệm của VNA từ chối với lý do "đang giải tỏa cho khách, không tiếp xúc với báo chí được".

Ảnh: Bạn đọc Minh Cường.

Chị Nguyễn Thị Kim Tiến (40 tuổi, đi chuyến TP HCM - Hà Nội) bức xúc: "Tôi cùng nhiều người thân từ Nga về quê ăn Tết và có mặt tại sân bay từ 14h để làm thủ tục cho chuyến bay 16h30. Lúc đến quầy làm thủ tục thì nhân viên VNA bảo phải chờ vì chưa có máy bay. Đến khi tôi vào làm thủ tục thì họ thông báo máy bay đã bay rồi. Hỏi nhân viên quầy vé thì họ đùn đẩy, chỉ qua quầy khác chứ không có câu trả lời rõ ràng". Theo chị Tiến, chị đã chờ gần 10 giờ, nhưng phía VNA không hỗ trợ thức ăn nhẹ hay nước uống cho khách, cộng với việc khu vực này đông đúc khiến nhiều người rất mệt mỏi.
 
Qúa bức xúc với cách làm việc của VNA, các hành khách không được làm thủ tục đã tập trung đến phòng lãnh đạo VNA tại sân bay yêu cầu được giải thích rõ ràng thì không được gặp khiến tình hình càng thêm "nóng". Lực lượng an ninh được tăng cường tới khu vực quầy thủ tục của VNA đề phòng hành khách bức xúc gây ra những vụ việc không hay. 
 

Ảnh: Bạn đọc Minh Cường.

Các hành khách có con nhỏ phải đi mua bánh mì ngọt cho các bé ăn lót dạ. Anh Minh Cường chia sẻ: "Chúng tôi mua vé máy bay để được về quê sớm dù nó đắt hơn vé tàu xe nhiều lần nhưng tránh được tình trạng chen chúc. Nhưng đến nước này thì máy bay cũng chẳng khá hơn tàu xe là mấy". 

Nhiều phụ huynh cùng con cái không dám rời khu vực làm thủ tục để mua đồ ăn, nước uống vì sợ trong lúc rời đi thì nhân viên VNA cho làm thủ tục lên máy bay. Tâm trạng ai cũng mệt mỏi và căng thẳng. Nhiều hành khách thất vọng vì trong chuyến về quê ăn Tết đã mua nhiều hải sản tươi đem về biếu người thân nhưng việc chờ nhiều giờ khiến chúng không còn đảm bảo chất lượn.  
 

Ảnh: Bạn đọc Minh Cường.

Nhiều hành khách tranh thủ chợp mắt vì quá mệt mỏi và không biết đến khi nào mới được về quê.

Đến hơn 22h, đại diện VNA có mặt giải thích nguyên nhân vụ việc. Tuy nhiên điều mà các hành khách mong mỏi là được lên máy bay về quê ngay trong đêm thì đại diện VNA... bó tay, không giải quyết được. Giải pháp cuối cùng được VNA đưa ra là hãng hàng không bỏ tiền thuê khách sạn và chi phí đi lại cho khách nghỉ ngơi, đến sáng 13 sẽ sớm bố trí máy bay. Đến thời điểm này thì tất cả hành khách đồng ý dù tâm trạng rất bực bội.
 
Anh Đồng Mạnh Hùng (32 tuổi, đi chuyến TP HCM - Hà Nội) cho biết mình đã mua được 4 vé cho gia đình về quê ăn Tết nhưng khi ra đến quầy thì không được làm thủ tục. Hai con nhỏ của anh chờ nhiều giờ rất mệt mỏi vì không có nơi nghỉ ngơi và ăn uống. Đến hơn 23h ngày 12/2 gia đình anh vẫn còn vật vờ ở sân bay.

Đôi mắt bé gái con anh Hùng đỏ hoe vì không được ngủ và khóc rất nhiều vì thấy cha mẹ lo lắng.

 

Nhiều người mệt mỏi, buồn ngủ trong lúc chờ xe đưa về khách sạn.

 Theo khách sạn bình thạnh