“Khách VIP của ngân hàng rất đa dạng. Ví như với Vietcombank, ngoài duy trì mối quan hệ tốt với những khách hàng truyền thống, chúng tôi còn mở rộng bắt tay với khá nhiều khách hàng mới như Viettel, Vingroup. Nhiều người ngạc nhiên khi thấy đến giờ chúng tôi mới tìm đến nhau nhưng nó cũng giống như cả hai từ trước đến giờ đều kiêu. Giờ chúng tôi đều thấy cần phải cởi mở” - ông Nghiêm Xuân Thành, Chủ tịch HĐQT Vietcombank nói.

Tuy nhiên, khách VIP cũng đủ hạng. Ngoài những khách VIP mang đến cơm áo cho ngân hàng cũng có VIP “rởm” khiến ngân hàng xơi trái đắng (một căn nguyên của nợ xấu). Câu chuyện 7 ngân hàng cùng tranh nhau một kho lá khô thế chấp tại Diễn đàn kinh tế Mùa thu được giới chuyên gia vừa nhắc đến như một điển hình. Khi chủ Cty Thủy sản Phương Nam Lâm Ngọc Khuân bỏ trốn, ôm theo món nợ 1.700 tỷ đồng, Phó chủ tịch HĐQT LienVietPostBank Nguyễn Đức Hưởng kể lại: Nhìn thấy doanh nghiệp làm ăn bài bản, nhà máy kho hàng lớn, đơn hàng tốt tại thị trường Âu, Mỹ..., thử hỏi có ngân hàng nào không xem đó là khách hàng VIP muốn quan hệ tín dụng lâu dài. Thậm chí, chiêu thức của ông chủ Khuân tinh vi khiến các ngân hàng mắc bẫy khi kiêu căng tỏ ra không mặn mà vay tiền. Hễ ngân hàng nào đòi hỏi hồ sơ đúng bài bản, lập tức từ chối quan hệ luôn.

Đủ kiểu chiều VIP

Thời điểm này, nổi tiếng hơn cả trong giới nhà băng ở phía Bắc về chăm sóc khách hàng VIP phải kể đến phòng khách hàng chiến lược của ngân hàng B (xin giấu tên). Nghe nói trong phía Nam, ngôi quán quân này thuộc về ngân hàng S với đội ngũ nhân viên chân dài xinh như mộng. Để lọt vào phòng này, các cô gái phải qua tuyển chọn khắt khe và đạt những điểm căn bản: Hình thức ưa nhìn, có kiến thức ngân hàng, sức khỏe tốt, khéo ăn nói.

Công việc của đội khách hàng chiến lược nhìn ngoài khá nhàn: Đi xe sang, luôn hiện diện tại buổi tiệc lớn, nhưng có trực tiếp chứng kiến mới thấy nhiều áp lực. Ví như đến một địa bàn mới, gặp một nhân vật mới, chỉ cần trong cuộc rượu “sếp” lên tiếng: Đây là khách VIP, lập tức đội này phải trổ tài làm sao cho khách phải mở tài khoản và sớm muộn có quan hệ tín dụng với ngân hàng. Bù lại họ được nhận thưởng xứng đáng khi kéo được vị khách “béo” về.